一、产品常见问题

问:电器是否可以直接插电使用?
答:猫电销售的电器都是220V-240V的电压,澳洲可以直接插电使用。

问:商品价格结算单位是属于什么货币?
答:猫电全部商品都是以澳币(AU$)为结算单位

二、账户相关问题

问:必须要注册后,才能下单购买吗?
答:目前暂且不是,但您可以免费注册成为会员,这样会让日后购物更快捷更方 便,也可享 受更大优惠。并且有更多优惠后,方便及时通知

问:如何修改猫电的账户信息?
答:先登陆您的猫电账户,在“我的账户”进行修改或更新您的账户信息。

问:我的注册邮箱失效了,可以更换一个吗?
答:已经注册的邮箱是无法更改的。您可以用新的邮箱注册一个账户。

问:如何修改账户登录密码?
答:您可以在登录账户时点击忘记密码就会收到修改密码的邮件,按照邮件里面的 说明操作, 就可以更改密码了。

问:下单成功以及发货为什么没有收到任何通知邮件?
答:如果您的联系邮箱填写正确,请您查看您的垃圾邮件箱,是否有收到通知邮件。建议把 我们的邮件添加进联系人名单,方便日后收到相关通知。

三、下单常见问题

问:支持电话下订单吗?
答:很抱歉,目前暂时无法通过电话下单。

问:如何下订单?
答:直接在官网选择需要的商品-加入购物车-填好收货信息-结算就好了

问:是否需要支付邮费?
答:目前猫电购物是满AU$199全澳大利亚包邮到家,不满则统一收取AU$10邮费

问:使用优惠码后,为何结算金额没有减少?
答:在“使用优惠券(Coupon)”框中,输入优惠码后,需要点击“应用”按钮,优惠券(Coupon)  才能生效;如果点击“应用”后,提示“优惠券不存在”,请更改优惠码或者联系客服人员, 获取新优惠码。

问:优惠码是否可以叠加使用?
答:平台如遇做活动或者促销,每个订单目前是支持多个优惠码叠加使用的。

问:猫电可以使用哪些支付方式?
答:微信(wechat),Visa,MasterCard,PayPal,以及银行转账。

问:下单成功后如何增加购买产品?
答:下单成功后,如果订单未发货,可以在线联系或者邮件联系猫电客服给您具体指导(详细操作请您在线联系或发邮件联系客服)

问:如何取消订单?
答:如果您的订单还未发货, 您可以通过猫电平台登录账户,点击-我的订单-选择申请取消订单;也可以联系猫电在线客服取消未发货订单。

四、订单派送常见问题

问:是否可以邮寄至澳洲以外的地区?
答:目前猫电的产品只能邮寄澳洲地区。

问:货物是从哪里发货?
答:我们所有的订单都是从澳洲本地仓库直接发货。

问:是什么快递公司发货?
答:猫电选用Aupost、Fastway、PFL Logisctis来配送您的订单。

问:等很久没有收到快递派送发出邮件,以及等待很久没有收到已购商品?
答:您未收到快递确认发出邮件,或者您未收到的商品,首先可能是在实际为您准备包裹时发生破损或其他状况导致无法发出,其次可能是工作人员因疏忽漏发,少发导致。不过您不必担心,您可直接联系猫电客服为您及时查询并处理。

问:收到的包裹中商品有缺失?
答:您未收到的商品可能是在实际为您准备包裹时发生破损或其他状况导致无法发出,也可能是您的订单中的商品分布在澳洲不同地区的仓库,所以可能会出现调货或者同一订单的不同商品分两个或者多个快递单号分别发出。具体您也可以联系猫电客服为您查询并解决问题

问:包裹在运输过程中破损了怎么办?
答:因物流原因,包裹在运输途中可能发生破损。 如发现破损,请您第一时间拍照或者视 频发送给猫电客服,猫电将会联系快递公司反馈跟进,并及时为您做退款或是补发处理。