各位尊敬的消费者:


近日, 我方接到多起消费者及某媒体问询, 关于平台所售商品的真伪。 为维护用户权益, 确保用户顺利享受保修等官方正品服务, Digicat 现正就某媒体近日发出的《澳华人电商平台涉嫌“卖假货” , 域名被停用! “胆子真够大! ” 华男坚决维权; 平台方: “是误会” 》 一文特此作出以下相关声明:


一. Digicat 已郑重追踪消费者对于“Airpods Pro 耳机存在质量问题” 的投诉, 并在接到问询后迅速对涉事商品及入驻商家开展核查工作。 我方对系统判定为劣质商品或者高危商家, 会第一时间拦截和处置。 在目前的问询中消费者提供了非官方的鉴定方式展示, 而我方经对该批商品进行信息审核, 对合作机制进行审查, 对平台商家商品实施全方位监控后, 发现该批次 Airpods Pro耳机确实存在质量不到位的问题。 但因商品序列号均通过了官方平台鉴定, 因此不排除该商家部分供应了劣质商品。


二. 经调查, 涉及“Airpods Pro 耳机有质量问题” 投诉的商品订单均来源于同一入驻商家。 我方以最大力度保障广大消费者权益, 已在接到商品相关投诉及核查后迅速下架涉事商品, 对该商家已作永久封号处理。 我方承诺将加强平台商品实时监控, 杜绝同类型事件再次发生。


三. 目前, Digicat 已在核查事件后, 于 2021 年 3 月 25 日对此次某媒体报道中的购买者进行了全额退款, 并承诺承担退货商品的相关运费。 另外, 为保证 Digicat 消费者的消费体验, 现正式对涉事的 Airpods Pro 耳机商品作全数召回。 若您于 2020 年 10 月 20 日至 2020 年 11 月 30 日期间在 www.digicat.com.au 平台购买了 Airpods Pro 耳机, 均可点击下列链接并填写表格信息(http://dwz.win/akCU), 协助我们完成商品召回。 我方将安排专人与您联系进行免费上门取件, 并进行全额退款。

Digicat 作为年轻的电商平台, 来自消费者的信任是我们事业的基础, 对此, 我们深表感激! 根据平台内部数据记录, 自 2020 年 7 月份上线以来, 截至 2021 年 4 月 18 日, Digicat 共计完成7652 笔订单, 达到 97.6%的订单正常交付率, 高于行业平均水平; 收到 253 例反馈问询, 客诉率为 2.4%。 其中, 关于“ Airpods Pro 耳机质量存在问题” 的反馈问询为 26 例, 关于“ 订单等待
时间过久” 的反馈问询为 138 例, 关于“ 物流追踪不详” 、 “ 货物破损” 等其余反馈问询为 89例。

经过此次事件, 为了让消费者有更良好的体验, 我方对公司体系和各环节进行了以下方面的完善和升级:


1.加强供货商及入驻商家的资质审核。 通过大数据算法对商品实行抽检, 一旦发现假冒伪劣商品,立刻清退。 杜绝与“ Airpods Pro 耳机质量存在问题” 涉事商家的合作。


2.加强客服人员的资质审核及培训。 对现有的客服人员重新进行了考察筛选, 并重新提供培训从而优化客户体验。


3.物流追踪流程升级。 针对顾客反映的“ 多件商品无法同步追踪” 的问题, 我方正在升级物流信息系统, 以保证每件成交商品能被及时、 准确地追踪。


4.提升售后服务政策。 平台已升级帮助咨询中心, 我方将严谨执行最新售后政策, 确保员工按章办事, 详情请参见以下网页: https://www.digicat-au.com/return-policy/。


5.域名更新。 日前 Digicat 因技术问题进行了域名迁移, 现该问题已被解决。 旧域名( digicat.com.au) 与新域名(digicat-au.com)均为可使用的有效域名, 并均导向 Digicat 商城首页。


良好的购物体验是我方致力完成的目标。 再次感谢您对 Digicat 的认可, 我们会持续努力为您提供优质的商品及服务。


Digicat Australia Limited
2021 年 4 月 21 日