售后政策

猫电网购，享受优质产品退换货服务

• 30天无理由退换：确认收货即日起30天内，且需保证产品不影响二次销售（指定产品、团购/秒杀活动、第三方合作商家产品除外）

• 质量问题1年包换（只换不修）（仅限DIGICAT自营产品）（非人为因素导致）

• 365天100%质量保证

凡通过Digicat官方购买，可在自签收次日起30日内享受无理由退货服务（指定产品、团购/秒杀活动、第三方合作商家产品除外）。用户须保证退换货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，并必须用原封条包装、不影响二次销售，如有赠品需与商品一并退回。商品无质量问题(不影响商品二次销售为前提），商品支持免费退换，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。

指定产品说明：自顾客收到商品之后，商品被使用（外包装被拆封），且此商品属于以下产品系列，包括但不限于厨具、清洁、美妆、以及涉及产品卫生问题等。

质量问题1年包换说明：产品交付时有质量问题，可直接更换，中后期使用过程中消耗与磨损产生功能异常，这不属于质量问题范畴，一般按售后维修处理，如果产品交付时商品存在质量问题，请联系商城客服在线提交退换货申请，我们将在1个工作日内处理。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、赠品缺失的情况，将不予办理。

DIGICAT商城赠品不参与售后服务

 

15天价保服务

      Digicat猫电客户自购买商城商品之日起15天内，凡在澳洲任何本地平台上发现低于商城销售价格的同款商品，可以向我们申请补齐差价，系统会根据商品实际付款金额以及保价规则计算商品的差价并进行补差。经核实后，我们会将差价变换至等额猫豆积分（可购物直接抵现）退还到下单账户内（7个工作日内到账）。

保价规则如下：

1.同款商品指：商品品牌相同、外观型号相同、功能/性能相同；

2.销售差价指：商品的实时最终成交价，与其他平台实时最终成交价相比；

3.证据提供：若消费者在其他澳洲本地平台发现同款商品销售价格有差异，可立即联系Digicat猫电在线客服，并提供相关商品链接信息或截图（下单之日起15天内提供）。

4.经核实，Digicat猫电会将差价变换至等额猫豆积分退还到下单账户内（7个工作日内到账）。

 

如何申请退货服务？

签收次日起30日内可申请退货→在线提交退货换货申请，并联系在线客服→客服将在1个工作日内为您处理

退货补充说明：

在DIGICAT，我们支持我们的所有产品!这就是为什么我们为DIGICAT独家品牌提供30天无理由的退货保障:

DIGICAT专属品牌

Lyeef Blume和Spriint等品牌产品。

其中一些产品无法退货——通常是由于健康和安全原因。

1.如果该产品不是DIGICAT的独家品牌之一，则退货政策不适用。

2.在本政策的其余部分，如果您因任何原因对您购买的DIGICAT独家品牌产品不满意，您可以在收货的30天内联系我们申请退货，退货完成后，退款将会退回到您在店铺中的电子钱包中(不包括您的订单确认电子邮件中规定的最初交货费用)。

3.产品及产品包含的所有配件及赠品必须以原始包装的退回，并且产品不能有任何损坏，以及不影响二次销售。

4.您必须在收到产品后30天内，通过DIGICAT帮助中心联系客服，并根据本政策要求退货。

5.如果您不能提交产品收货日期的证明，收货日期则定为产品发货之日算起的第3个工作日。

6.在您申请产品退货后，您必须在5个工作日内将产品退还给我们，超过时间将视为您自动放弃退货。

7.退货申请批准后，请您按照客服提供的退货RMA地址和流程进行退货，并且负担货物退回我方仓库的运费。如您没有申请退货，直接退回发货仓库，我方将不予退款；您需要对产品在运输过程中的安全和货损负责，直到我们的工作人员收到您的产品为止，对于运输过程中可能发生的任何丢失或损坏，我们将不承担任何责任。

8.在收到退回的产品，并确认产品完好的状态后，我们会尽快给您操作退款，并给您发送电子邮件确认。

9.我们保留对本政策作出改变的权利，并且将不再另行通知。

 

问题产品，如何申请换货服务？

自用户签收次日起30日内，如果产品出现故障或损坏、非人为损坏性能故障等问题，必须提交损坏或损坏的照片或短视频证明交付支持中心或及时与在线客服沟通，并经由Digicat技术中心检测确认后，我们将在1-3个工作日内处理您的物品办理售后换货业务、更换整套商品等服务。

请及时发现问题和及时通知客服，如果不这样做，您的换货及索赔可能会被拒绝。

以下情况不属于换货范围：

1、   超过有效期限；

2、   无购买记录、发票或订单号与发票信息不符；

3、   人为原因造成的损坏；

4、   不可抗拒因素造成的损坏；

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、   超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、   未经本司授权的人员私自拆动或修理；

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

 

退款相关

自Digicat确认退款申请之日起3个工作日内向用户返还已支付的货款，将以原路退换方式直接返还账户钱包或付款账号。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

微信: 7个工作日

信用卡：7-14个工作日

 

其他相关

如需更多帮助请联系在线客服，我们将诚心为您服务！

如遇产品定价错误以及价格等问题，最终解释权归猫电澳洲所有！