常见问题

关于澳洲猫电账户

为何需要注册成为会员？
注册成为会员后，您可以同时保存1个或以上的收件或账单地址，结账的时候只需按照您的需求选择即可，不需要多次重复填写，节省您宝贵的时间。

在结账前必须要登录吗？
是的，免费注册成为会员，让日后结账更快捷方便。

如何修改账户登录密码？
您可以在登录账户时点击忘记密码就会收到修改密码的邮件，按照邮件里面的说明操作，就可以更改密码了。

为什么没有收到任何通知邮件？
如果您的联系邮箱填写正确，请您查看您的垃圾邮件箱，是否有收到通知邮件。建议把我们的邮件添加进联系人名单，以便日后收到相关通知。

关于订单

我能打电话下订单吗？
很抱歉，目前暂时无法通过电话下单。

Digicat澳洲猫电接受什么支付方式？
Visa，MasterCard，American Express

 

我能更改地址吗？
如果您的订单还没出货，您可以联系我们的客服进行修改。
如果您的订单已经发出，我们可以帮您联系物流公司进行修改，但可能会存在物流公司向您额外收取费用——地址修改费。详细修改地址的流程与咨询，欢迎您通过电话咨询方式与我们联系，我们将第一时间协助您修改地址。

为什么我满AU$199还是有邮费？
免邮的金额必须是猫电自营商品。第三方商家的商品并不会包含在猫电自营的免邮金额中。(各商家的免邮标准您可以查看商品页面右方商家提供的配送信息)。 AU$199包邮是按照实际支付金额计算的。如果您使用了折扣码，折后金额不满包邮金额，将会有AU$10运费产生。

如何取消订单？
如果您的订单还未发货， 您可以通过电脑登录澳洲猫电网页版，点击我的订单或者电话咨询客服，取消未发货订单。
如果您的订单已发货，您可以联系物流公司咨询或电话猫电客服，我们尽可能协助您取消，当然，产生的不必要的运费支出需要买家自行承担。

收到的商品中有缺失？
您未收到的商品可能是在实际为您准备包裹时发生破损或其他状况导致无法发出，在包裹发出的当天会发送一封“缺货通知”邮件，同时办理相关商品的退款。如果您未收到任何“缺货通知”邮件”，那么您的订单可能是因为员工的疏忽出现漏发的情况。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到包裹中有东西破损了怎么办？
可能是在运送途中由于颠簸挤压导致您订购的商品出现了破损。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到了即将过期或者已经过期的商品怎么办？
我们有安排专人对所有库存商品进行定期检查和不定期抽查，临近保质期或已经过期的产品都是做下架处理；由于员工疏忽，发出该商品，非常抱歉。请您及时联系客服申请退款或是补发。

已经下单了，是否还可以添加新的商品？
已确认的订单无法增加/删减/修改商品内容。需要取消发货订单，重新下单。

可以将缺货商品换成别的商品吗？（补发时）
补发的订单会按照原始订单的商品直接生成一个新订单，如果有商品缺货，系统会直接办理缺货商品的退款，无法为您更换成其他的商品。

收到邮件说产品缺货，能不能到时候有货了自动发送？
我们的系统目前还不支持缺货商品到货后自动为您邮寄。一般订单出现缺货，我们的系统是自动为顾客办理缺货商品的退款，建议您在账户中设置到货提醒，这样你就可以在商品到货后的第一时间抢购了。

关于支付

退款可否退回到非支付账户中？
很抱歉系统按照原始支付方式自动退款，我们无法向您当时付款账户以外的任何账户提供实际金额的退款服务。

为什么我的订单一直显示支付失败？
如果您支付失败，请您尝试以下方案:
1. 先行登录到您的澳洲猫电账户中，在支付管理中保存您的银行卡信息后下单/或者将已经保存的银行卡信息删除后，重新添加。
2. 确保您所填写的支付信息与在银行预留的信息一致，并且填写全部信息，如联系邮箱、电话等。
3. 如果您是使用手机APP支付，请改为使用电脑尝试下单
如果您是按照以上方式操作，仍然不能支付，请联系您的发卡行进一步查询。

为什么我的银行卡有多次的扣款？
通常在您下单没有成功的情况下，银行也是会有一次交易记录的，显示“pending”状态；但是款项并没有被直接扣除，而是由银行暂时冻结；在处理完毕后，银行的pending项目会自动取消，该笔被冻结的金额也会直接显示回您账户的可用余额中。 通常该过程需要3-4个工作日，具体时间取决于不同银行的处理速度。 如果在pending项取消后您的款项仍没有返还至您的账户，请您将银行的扣款记录截图与您的订单号回复给我们，我们为您向相关部门查询。

关于邮寄

补发的订单可以换个配送方式吗？
非常抱歉补发的订单无法更改配送方式，我们生成补发订单时系统会自动按照原始配送方式匹配订单。

订单大概多久会收到呢？
极个别订单是从中国寄出，通常情况下，包裹发出后，配送进程会需要7个工作日左右。包裹在邮寄途中，可使用收到的tracking number通过17track官网查询。因商品需经过海关处理可能造成延迟，如果有任何问题，请及时联系客服。

我的包裹在运输过程中破损了怎么办？
因物流原因，包裹在运输途中可能发生破损。澳洲猫电会联系邮寄公司反馈跟进并及时为您做退款或是补发处理。

 

关于商品

商品卖完了会补货吗？
商品的补货时间为2周到一个月不等，如供货商缺货，补货时间会有所延误。请您登录您的澳洲猫电账户，在商品详情页面点击提醒我，商品补货后，您会在第一时间收到补货通知邮件。

如何查询商品保质期？
由于商家不同，商品上所喷的日期有的是生产日期，有的是过期日期，甚至有些商家的日期格式也不同（譬如：日/月/年 ，或 月/日/年， 或 年/月/日，等等）可能会给您带来误解。烦请您查看一下每个商品上对日期的解说，或者联系客服，我们会为您进一步查询。